| Titre : | Ecrire et manager sa communication Web |
| Type de document : | Livre |
| Editeur : | Liège (Belgique) : EDIPRO, 2008 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-87496-034-5 |
| Format : | 1 vol. (223 p.) ; 21 x 15 cm |
| Sujets-matières : |
entreprise
Internet |
| Index. décimale : | 07400 (Internet) |
| Note de contenu : |
Préface 10 Avant-propos 12 A. Management et communication Web 12 B. Un nouveau rapport à l'espace et au temps 12 C. L'e-criture et l'entreprise 13 Partie 1 - L'E-criture pour fonctionner en entreprise 17 Exploiter les outils de communication interne 20 Chapitre 1 - Adopter une Écriture optimale pour ses courriels 22 A. De quoi parle-t-on ? 23 B. Lisibilité immédiate 24 1. Objet significatif 26 2. Structure visuelle claire 28 3. Concision du message 29 C. Communication ciblée 30 1. Typologie des e-mails 31 2. Formules de courtoisie 33 3. Dimension interculturelle 35 D. Style efficace 36 Lisibilité du message 36 Chapitre 2 - Communication positive 44 Faire passer un message difficile 45 Chapitre 3 - S'informer rapidement via le tchat interne / externe 46 A. Le réseau personnel : la valeur ajoutée de chaque employé 47 B. Messagerie instantanée : immédiateté et convivialité 47 1. Le tchat multiparticipant 48 2. Le tchat écrit ou dit ou vu 48 C. Un management éducatif et proactif 49 1. Informez (-vous) sur l'outil 49 2. Rappelez la situation professionnelle dans laquelle se situe l'employé 49 3. L'image véhiculée de l'entreprise 50 4. Harcèlement 50 D. Cadrer sa politique de tchat entre liberté et responsabilité 50 1. Tchat externe ou interne 51 2. La bonne solution 52 Chapitre 4 - Structurer et partager son savoir avec les outils collaboratifs (ex. : Wiki et Web office) 53 A. Mutualiser les savoirs 54 1. Échanger et transmettre les connaissances 54 2. Sauvegarder les savoir-faire 55 3. Confronter les idées en interne, optimiser les processus, innover 55 B. La clé : impliquer son personnel 56 1. Un objectif clair 56 2. Des moyens 56 3. La carotte 61 4. Le bâton 61 5. La formation 62 C. Les dangers : erreurs, intrusions, piratages et espionnage industriel 64 Partie 2 - L'E-criture pour être vraiment visible 65 Chapitre 1 - Établir sa politique Éditoriale 70 A. Savoir qui l'on est : avec l'aide de professionnels 71 B. A savoir : le site Internet, un outil durable 72 C. Savoir où l'on va : maîtriser son projet Internet 73 D. Un exemple de découpage de votre investissement 73 E. Rédiger sa ligne éditoriale 76 Chapitre 2 - Écrire pour le Web 78 Partie 1 - Avant le Monde, le CHAOS 78 1. Introduction à la méthode des Mondes 78 2. Contextes nouveaux et réalités anciennes 81 3. « Mon » Monde, un Monde à découvrir 96 Partie 2 - Dans ce Monde de brutes, faut-il vraiment de la douceur ? 124 1. Parler de « Mon » Monde 125 2. Les techniques des 3 Mondes 138 Chapitre 3 - Écrire pour le référencement 146 A. Le référencement, définition 146 B. Les enjeux du référencement 147 C. Les critères de rédaction pour le référencement 148 D. Comment répondre à ces critères ? 149 1. Développer un mot clé par page 149 2. Mettre régulièrement à jour son contenu 150 3. Promouvoir son contenu 151 E. Optimiser sa rédaction pour le référencement 152 F. Quelques astuces pour plaire encore plus aux moteurs de recherche 153 Chapitre 4 - Tirer le meilleur parti des forums & FAQs 156 A. La page FAQs 156 1. La quintessence des FAQs 157 2. Pourquoi une page FAQs ? 157 3. Les valeurs projectives de la page FAQs 158 4. Comment recueillir les questions des clients ? 158 5. Que faire des questions recueillies ? 159 6. Multipliez les entrées vers la page FAQs 159 7. Organisez votre page FAQs 159 8. La valeur référentielle de la page FAQs 160 9. Sites marchands 160 B. Le forum 160 1. Un forum ne se subit pas : il se pilote ! 161 2. Ciblez les personnes ressources 161 3. Gérer les avis négatifs (situations de crises) 161 4. Pourquoi un forum ? 162 5. Votre forum au pays des forums 162 Chapitre 5 - Les bénéfices des blogs et autres plateformes collaboratives 164 A. Le monde des blogs et des réseaux sociaux 165 B. La force de la réputation 166 Que dit-on de vous ? 166 C. Processus d'élaboration de votre projet 167 D. Politique éditoriale et choix de plateformes 167 1. Un leitmotiv : toujours le respect 168 2. La cohérence de l'image 169 3. Pratiquement : rythme des mises à jour 169 4. Planification des publications 169 5. Quel type de contenu à publier ? 170 E. Pensez multimédia 171 F. Répondre aux commentaires 171 G. Les bénéfices d'une présence réussie dans la blogosphère et les réseaux sociaux 172 Index des fiches pratiques 171 Définir la ligne éditoriale d'une publication électronique 177 Définir un plan de communication de crise 179 Le fondateur - l'utopie 181 Les valeurs de l'entreprise 182 Axe de développement 187 Vente, Marketing et Communication 188 Le PITCH, mode d'emploi 189 Le concept produit 195 Le RIFF 199 La charte d'un autre monde 200 Annexes 201 A. Lexique 203 B. Auteurs 211 |
| Fonds : | Courant |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| PCF L 00005697 | 65800E | Indéterminé | Centre de documentation | Salle de lecture | Disponible |
